Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Nuestros suplementos son alimentos. Una vez abierta una bolsa o un frasco, no podemos recuperarlo ni volver a venderlo, así que las reglas dependen de si el precinto está intacto.

Productos sin abrir: 30 días para cambiar de opinión

Puede devolver un producto en los 30 días siguientes a la entrega si el precinto está intacto y se encuentra en su embalaje original, junto con su recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, escriba a customerservice@longevitybotanicals.com y espere nuestra respuesta antes de enviar nada. No podemos aceptar artículos devueltos sin una solicitud previa.

En Estados Unidos y Canadá, le enviamos una etiqueta de devolución y las instrucciones una vez aceptada la devolución. En el Reino Unido y la Unión Europea, el coste del envío de vuelta corre de su cuenta y le indicamos adónde enviarlo.

Productos abiertos

Por motivos de salud e higiene, no podemos aceptar la devolución de productos abiertos o desprecintados por un simple cambio de opinión.

Productos defectuosos, dañados o equivocados: cubiertos aunque estén abiertos

Si un producto llega dañado, no es el que pidió o hay algún problema con su contenido (por ejemplo, huele o sabe a estropeado, está contaminado o dañado por la humedad, o no coincide con la etiqueta), escriba a customerservice@longevitybotanicals.com con su número de pedido y fotos en cuanto lo note. Se lo reponemos o le devolvemos el dinero, aunque esté abierto, y cubrimos el coste de cualquier devolución que le pidamos.

Reembolsos

Le avisamos cuando hayamos recibido y revisado su devolución, y si el reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se abonan en su método de pago original. Su banco o la entidad de su tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo.

Si reside en el Reino Unido o en la Unión Europea

También dispone de un derecho legal de desistimiento, explicado a continuación. Como nuestros suplementos están precintados por motivos de salud e higiene, ese derecho termina para un artículo en cuanto abre su precinto después de la entrega. Los artículos sin abrir pueden devolverse ejerciendo el desistimiento como se explica a continuación.

Si reside en la Unión Europea

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Recontour, Inc., 27 Sedgwick Drive, Englewood, CO 80113, Estados Unidos, +1 857 205 2831, customerservice@longevitybotanicals.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos o a DICE, 34 Avenue de la Demi Lune, 95700 Roissy-en-France, Francia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Recontour, Inc., 27 Sedgwick Drive, Englewood, CO 80113, Estados Unidos, +1 857 205 2831, customerservice@longevitybotanicals.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Dirección del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Garantía legal

Si reside en la Unión Europea, dispone de una garantía legal de conformidad de al menos 2 años desde la entrega (3 años en España y Suecia). Si un artículo es defectuoso o no se corresponde con su descripción, puede pedir su reparación o sustitución o, si no es posible, una rebaja del precio o el reembolso. Esta garantía se suma a nuestra propia política de devoluciones y a nuestra garantía comercial.