Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nos compléments alimentaires sont des denrées alimentaires. Une fois un sachet ou un pot ouvert, nous ne pouvons ni le reprendre ni le revendre. Les règles dépendent donc de l'état du scellé.

Produits non ouverts, 30 jours pour changer d'avis

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la livraison si son scellé est intact et qu'il se trouve dans son emballage d'origine, accompagné de votre reçu ou d'une preuve d'achat. Pour lancer un retour, écrivez à customerservice@longevitybotanicals.com et attendez notre réponse avant d'envoyer quoi que ce soit. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.

Aux États-Unis et au Canada, nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions une fois votre retour accepté. Au Royaume-Uni et dans l'Union européenne, les frais de renvoi sont à votre charge et nous vous indiquons où envoyer le produit.

Produits ouverts

Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre un produit ouvert ou dont le scellé a été rompu en cas de simple changement d'avis.

Produits défectueux, endommagés ou erronés, même ouverts

Si un produit arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande ou présente un problème de contenu (par exemple une odeur ou un goût altéré, une contamination, une dégradation due à l'humidité, ou un contenu non conforme à l'étiquette), écrivez à customerservice@longevitybotanicals.com avec votre numéro de commande et des photos dès que vous le constatez. Nous le remplaçons ou vous remboursons, même s'il a été ouvert, et nous prenons en charge les frais de tout retour que nous vous demandons.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquons si le remboursement est accepté. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner celui que vous avez puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne

Vous disposez en outre d'un droit légal de rétractation, expliqué ci-dessous. Nos compléments étant scellés pour des raisons de santé et d'hygiène, ce droit prend fin pour un article dès que vous en ouvrez le scellé après la livraison. Les articles non ouverts peuvent faire l'objet d'une rétractation et être retournés comme indiqué ci-dessous.

Si vous résidez dans l'Union européenne

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Recontour, Inc., 27 Sedgwick Drive, Englewood, CO 80113, États-Unis, +1 857 205 2831, customerservice@longevitybotanicals.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes ou à DICE, 34 Avenue de la Demi Lune, 95700 Roissy-en-France, France sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de Recontour, Inc., 27 Sedgwick Drive, Englewood, CO 80113, États-Unis, +1 857 205 2831, customerservice@longevitybotanicals.com:
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) /pour la prestation de service (*) ci-dessous
Commandé le (*) /reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date

(*) Biffez la mention inutile.

Garantie légale

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins 2 ans à compter de la livraison (3 ans en Espagne et en Suède). Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement ou, si cela n'est pas possible, une réduction du prix ou un remboursement. Cette garantie s'ajoute à notre propre politique de retour et à notre garantie commerciale.